在乌审旗政务服务中心，一场特殊的“角色转换”正在引发蝴蝶效应。3月25日起，由旗政数局牵头，组织全旗31个部门开展政务服务体验办活动。当前，旗政数局、市场监督管理局、水投集团主要负责人深入窗口一线，以窗口服务人员、办事群众等身份，全面诊断政务服务堵点难点痛点问题。这一行动正式拉开乌审旗政务服务“体验办”活动的序幕。

近年来，乌审旗聚焦企业群众办事需求，常态化开展政务服务“体验办”活动，不同行业领域代表“沉浸式”体验政务服务全流程，不断推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，提升市场主体和群众办事便利度、满意度，打造“环节简、效率高、服务优”的“乌审e事通”政务服务环境。

上下协同体验办同步发力覆盖服务渠道

乌审旗印发《“乌审e事通”政务服务体验办活动方案》（乌政办发〔2025〕6号），明确苏开区、苏木镇、旗直各部门负责人体验办内容、方式、时间及工作要求，聚焦事项办理方式、大厅配套服务、“高效办成一件事”落实等方面，通过亲自办、帮代办、陪同办、线上办方式，选择重点、找准难点、出好题目，苏开区主要侧重基层服务企业“两站两点”事项帮办代办、受理转办情况；苏木镇侧重便民服务中心综窗运行、三级联动审批方面；旗直各部门侧重政务服务效能提升、高效办成一件事等方面，做到上下协同、同步发力，确保活动在全旗范围内取得实效。

“三查三改”工作法刀刃向内破解服务痛点

乌审旗创新构建“查堵点、改流程—查效能、改机制—查体验、改标准”的闭环管理体系，将领导干部走流程固化为制度性安排。实行立体化查摆机制，通过进驻部门首席代表自查堵点、政务服务管理部门摸排效能、政务服务体验者查找问题多方面发力，发现存在问题，制定问题整改清单，明确整改措施、整改时限，形成《乌审旗政务服务体验办活动问题整改清单》。明确标准化整改流程，推行“简单问题现场改、系统问题联动改、复杂问题专项改”处理机制，确保问题整改到位；实施长效化考评体系，将体验办成效纳入年度政务服务绩效考核，开展季度评先评优活动，切实提高部门整改主动性、时效性。

政企民协同全面打造共治共享格局

拓展政务服务体验办范围，将营商环境体验官、政务服务监督员、人大代表、政协委员和企业群众代表等均纳入体验办对象，构建多元化体验模式。落实营商环境体验官（政务服务监督员）制度，聘请15名两代表一委员、媒体工作者担任“营商环境体验官”、36名工作人员担任政务服务监督员，常态化开展办事问题反映、跨部门查摆问题等活动，严格落实“发现问题—会商解决—跟踪反馈”机制。同时不定期将邀请企业群众代表针对政务服务窗口办事效能、线上办事流程、主动靠前服务等情况进行体验办理，积极吸纳各方意见建议，推进全旗政务服务水平不断提升。下一步，乌审旗将常态化开展体验办活动作为提升政务服务效能的重要抓手，持续做好制度创新、技术赋能和温度传递，奋力书写新时代政务服务改革的生动答卷。